LIVRAISON ET RETOURS
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, sauf indication contraire sur la fiche produit.
Les expéditions sont effectuées du lundi au samedi, hors jours fériés. Les délais d’acheminement dépendent du transporteur et du mode de livraison sélectionné lors de la commande.
Modes et tarifs de livraison
Pour la France métropolitaine :
Mondial Relay – Point Relais® ou Locker : 4,15 €
Colissimo – Point de retrait : 6,89 €
Colissimo – Livraison à domicile : 7,59 €
Chronopost Shop2Shop : 5 €
Chronopost Express : 12 €
UPS Access Point : 6,50 €
UPS Standard : 10 €
La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 150 €, selon le mode de livraison proposé lors de la commande.
Les tarifs, transporteurs et délais disponibles sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Ils peuvent varier selon la destination, le poids ou les dimensions du colis.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation comportant, lorsqu’il est disponible, un numéro ou un lien de suivi.
La cliente est invitée à vérifier attentivement l’adresse de livraison et, le cas échéant, le point de retrait sélectionné avant de valider sa commande. Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, sa modification ne peut plus être garantie.
Retrait en point relais ou en Locker
Lorsque la livraison est effectuée dans un point relais ou un Locker, la cliente doit retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Si le colis n’est pas retiré dans ce délai et qu’il est retourné à Terre de Lune, la cliente pourra demander une nouvelle expédition. Les nouveaux frais de livraison resteront alors à sa charge.
En cas de demande de remboursement après le retour d’un colis non réclamé, les frais de livraison initialement engagés pourront être déduits du remboursement, sous réserve des dispositions légales applicables.
Colis endommagé, perdu ou non reçu
À la réception, la cliente est invitée à vérifier l’état du colis et des articles.
En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie, elle doit contacter Terre de Lune dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photographies du colis, de son étiquette et des articles concernés.
Terre de Lune reste l’interlocuteur de la cliente concernant la bonne exécution de la commande et effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Toute anomalie doit être signalée via le formulaire de contact du site ou à l’adresse suivante : bijoux.terredelune@hotmail.com.
ANNULATION OU MODIFICATION D’UNE COMMANDE
Pour demander l’annulation ou la modification d’une commande, la cliente doit contacter Terre de Lune le plus rapidement possible.
Nous ferons notre possible pour prendre en compte sa demande. Toutefois, lorsque la commande est déjà en préparation ou expédiée, son annulation ou sa modification ne peut plus être garantie.
La cliente pourra alors, après réception, exercer son droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessous.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, la cliente dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de sa commande pour informer Terre de Lune de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter du lendemain de la réception du dernier article.
La cliente peut exercer son droit de rétractation :
en utilisant le formulaire type de rétractation disponible dans les Conditions Générales de Vente ;
en utilisant le formulaire de contact du site ;
ou en envoyant une déclaration écrite exprimant clairement sa volonté de se rétracter à l’adresse : bijoux.terredelune@hotmail.com.
Le simple renvoi du produit, l’absence de retrait du colis ou le refus de la livraison ne suffisent pas à exprimer une volonté de rétractation.
RETOUR DES ARTICLES
Après avoir informé Terre de Lune de sa décision de se rétracter, la cliente dispose de 14 jours calendaires pour expédier les articles concernés à l’adresse suivante :
TERRE DE LUNE – Service retours
1 avenue Carnot
02000 Laon – France
Les frais directs de retour restent à la charge de la cliente, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Les articles doivent être retournés complets, non portés, non utilisés et correctement protégés, accompagnés de leurs accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, de leur emballage d’origine.
La cliente est responsable uniquement de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Il est vivement recommandé d’utiliser un mode d’expédition comportant un suivi et de conserver la preuve du dépôt. Terre de Lune ne pourra pas procéder au remboursement d’un retour qui ne lui serait pas parvenu et pour lequel aucune preuve d’expédition ne pourrait être fournie.
ARTICLES PERSONNALISÉS
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les créations confectionnées selon les spécifications de la cliente ou nettement personnalisées.
Le simple choix d’une taille, d’une couleur ou d’une option faisant partie des possibilités habituellement proposées ne constitue pas nécessairement une personnalisation excluant le droit de rétractation.
REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valable, Terre de Lune rembourse le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux, notamment une livraison express, ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle Terre de Lune a été informée de la décision de rétractation.
Terre de Lune peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de la cliente pour un autre moyen de remboursement n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.
En cas de retour partiel d’une commande dont les frais de livraison étaient forfaitaires ou offerts, les frais de livraison initiaux ne sont pas nécessairement remboursés dès lors que leur montant n’aurait pas été différent si seuls les articles conservés avaient été commandés.
ARTICLE DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, la cliente doit contacter Terre de Lune dans les meilleurs délais, en indiquant son numéro de commande et en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.
Après examen de la demande, Terre de Lune indiquera la procédure à suivre. Lorsqu’un défaut ou une non-conformité est confirmé, les frais de retour ne sont pas à la charge de la cliente.
Les dispositions relatives au droit de rétractation ne limitent pas les droits dont bénéficie la cliente au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, précisées dans les Conditions Générales de Vente.
J’ai notamment supprimé le délai erroné d’un mois, corrigé la responsabilité liée au transport et distingué clairement la rétractation d’un retour pour article défectueux. Vérifiez simplement que 1 avenue Carnot à Laon est bien l’adresse à laquelle vous souhaitez réellement recevoir tous les retours.